สภาผู้บริโภคจี้เยียวยาเหตุเน็ตทรูล่ม-กสทช.เรียกเอกชนรายงานต้นเหตุปัญหาแล้ว

สภาผู้บริโภคจี้เยียวยาเหตุเน็ตทรูล่ม ย้ำชัดความมั่นคงไซเบอร์ของชาติกำลังสั่นคลอน เหตุเพราะปัญหามีแค่ 2 เจ้าใหญ่ผูกขาดให้บริการ ย้ำชัดภาครัฐควรมีพื้นี่ส่วนแบ่งสัญญาณเน็ต-มือถือด้วย ขณะ กสทช.แจงเรียกทรูรายงานต้นเหตุปัญหาแล้ว ยืนยันมีลงโทษแน่หากเกิดเหตุซ้ำสอง

สำนักข่าวอิศรา (www.isranews.org) รายงานข่าวว่าเมื่อวันที่ 22 พ.ค.สภาผู้บริโภคได้ออกแถลงการณ์ให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องรับผิดชอบเยียวยากรณีอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์มือถือของบริษัททรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ขัดข้องทั่วประเทศเมื่อวันที่ 22 พ.ค. ตั้งแต่เวลาประมาณ 10.00 น. เป็นต้นมา ส่งผลให้ผู้ใช้งานจำนวนมากไม่สามารถติดต่อสื่อสารหรือใช้งานบริการต่าง ๆ ได้ ทั้งอินเทอร์เน็ตมือถือ อินเทอร์เน็ตบ้าน และแอปพลิเคชันที่ต้องอาศัยการเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายทรู ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อทางธุรกิจในประเทศและระหว่างประเทศ การนัดหมาย การติดต่อในภาวะฉุกเฉิน การโอนเงิน การเรียนออนไลน์ การทำงานทางไกล และระบบจองบริการต่าง ๆ

นางสาวจุฑา สังขชาติ อนุกรรมการด้านการสื่อสาร โทรคมนาคม และเทคโนโลยีสารสนเทศ สภาผู้บริโภค ระบุว่า เหตุการณ์นี้ส่งผลกระทบในวงกว้างเนื่องจากทรูมีผู้ใช้บริการมากกว่า 62.93 ล้านเลขหมาย คิดเป็นสัดส่วนประมาณ 57.seventy 9% ของตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้งหมดในประเทศไทย ซึ่งเห็นได้ชัดว่าความเสียหายของประชาชนกว่าครึ่งหนึ่งของประเทศที่ใช้บริการทรูนั้น อาจประเมินมูลค่าไม่ได้

เมื่อสืบค้นข้อมูลเหตุการณ์อินเทอร์เน็ตล่มในช่วงที่ผ่านมา พบว่าเกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้หลายครั้ง เช่น วันที่ 30 พฤษภาคม 2567 อินเทอร์เน็ตของทรูล่มนานกว่า 5 ชั่วโมง วันที่ 27 เมษายน 2568 อินเทอร์เน็ตบ้าน AIS Fibre ล่มนานหลายชั่วโมง วันที่ 10 พฤษภาคม 2567 สัญญาณมือถือของ AIS ขัดข้องในหลายพื้นที่ เป็นต้น

“เหตุการณ์แบบนี้เคยเกิดขึ้นมาแล้วหลายครั้ง บางครั้งก็ไม่มีการเยียวยาอะไรเลย ผู้บริโภคก็ไม่รู้จะทำอย่างไร มันไม่ควรเป็นภาระของประชาชนที่จะต้องตามทวงสิทธิของตัวเอง” นางสาวจุฑา กล่าว

นางสาวจุฑา ย้ำว่า ความถี่ของเหตุการณ์เหล่านี้สะท้อนว่าปัญหาไม่ได้อยู่แค่ผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง แต่เป็นปัญหาเชิงโครงสร้างที่ต้องแก้ไขอย่างจริงจัง โดยเฉพาะในขณะที่ประเทศไทยมีผู้ให้บริการโทรคมนาคมหลักเหลือเพียง 2 ราย กำลังสร้างความเสี่ยงต่อความมั่นคงทางไซเบอร์ สิทธิของผู้บริโภค และระบบเศรษฐกิจของประเทศในภาพรวม โดยเฉพาะภายหลังการควบรวมกิจการในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม

เป็นที่ประจักษ์จากเหตุการณ์นี้ว่า ความมั่นคงทางไซเบอร์ของประเทศกำลังสั่นคลอน ในภาวะผูกขาดเมื่อหนึ่งในสองผู้ให้บริการมีปัญหาการส่งสัญญาณ ในขณะที่มีกระแสข่าวค่ายมือถือ AIS เสนอซื้อลูกค้าของ NT หรือบริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) หรือ NT ซึ่งเป็นองค์กรภาครัฐที่มีสัดส่วนในตลาดโทรคมนาคมเพียง 1.26% (ประมาณ 1.4 ล้านเลขหมาย) ซึ่งอาจเป็นเหตุให้ NT ถอยออกไปจากการแข่งขันในตลาดโทรคมนาคม ซึ่งทำให้ภาครัฐไม่มีส่วนแบ่งในคลื่นสัญญาณมือถือและอินเทอร์เน็ตที่อยู่ในมือเอกชนเพียงแค่สองราย จนอาจกลายเป็นผลกระทบด้านลบต่อความมั่นคงทางไซเบอร์ของประเทศ

ในขณะเดียวกันจะเห็นได้ว่ายังผู้บริโภคจำนวนหนึ่งยังเห็น NT เป็นทางเลือกที่ 3 และต้องการยืนหยัดใช้บริการของ NT จึงเห็นว่ารัฐบาลควรสนับสนุน NT ให้ดำรงอยู่ในตลาดโทรคมนาคม และพัฒนาให้เป็นคู่แข่งที่สามในตลาด ที่จะสามารถเป็นกลไกถ่วงดุลและให้การเลือกของผู้บริโภค

เมื่อเปรียบเทียบกับเหตุการณ์ที่ประเทศสเปน เมื่อวันที่ 20 พฤษภาคม 2568 ที่ผ่านมา สเปนเผชิญวิกฤตโทรคมนาคมครั้งใหญ่จากการล่มของเครือข่ายมือถือทั้ง 5 ค่าย ได้แก่ Movistar, Orange, Vodafone, O2 และ Digimobil ส่งผลกระทบต่อระบบโทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต และบริการฉุกเฉินทั่วประเทศ สะท้อนว่าขนาดประเทศที่มีผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือหลายราย ยังสามารถเผชิญผลกระทบรุนแรงจากการล่มของระบบได้ ดังนั้น ประเทศไทยที่มีผู้ให้บริการรายหลักเพียงสองราย จึงมีความเสี่ยงสูงมากหากเกิดเหตุการณ์ในลักษณะนี้ขึ้นกับผู้ให้บริการทั้งสองรายพร้อมกัน

“ทรูถือเป็นเครือข่ายหลักที่มีระบบเชื่อมโยงกับธุรกิจและบริการออนไลน์จำนวนมาก สัญญาณล่มครั้งนี้ส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อผู้บริโภค ในฐานะบุคคลทั่วไปที่ไม่สามารถใช้บริการพื้นฐานได้ และในฐานะผู้ประกอบการที่ไม่สามารถดำเนินธุรกิจผ่านระบบออนไลน์ หลายคนบ่นว่าสั่งข้าวไม่ได้ ติดต่อใครก็ไม่ได้ ระบบเรียนออนไลน์สะดุด และไม่มีการแจ้งเตือนใด ๆ จากทรูหรือ กสทช. ว่าเกิดอะไรขึ้น กว่าจะรู้ว่ามีปัญหาอะไร ก็ผ่านไปนานมากแล้ว” อนุกรรมการด้านการสื่อสารฯ สภาผู้บริโภค ระบุ

อนุกรรมการด้านการสื่อสารฯ สภาผู้บริโภค เรียกร้องให้คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ในฐานะหน่วยงานกำกับดูแล เร่งตรวจสอบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้อย่างโปร่งใสและออกมาตรการชดเชยแบบอัตโนมัติให้ผู้บริโภคทุกคนที่ได้รับผลกระทบ โดยไม่ต้องร้องเรียนเป็นรายบุคคล เช่น ลดค่าบริการรายเดือน ขยายเวลาใช้งาน หรือเพิ่มสิทธิใช้งานพิเศษตามระยะเวลาที่ใช้งานไม่ได้ นอกจากนี้ยังเสนอให้มีการส่งเสริมระบบอินเทอร์เน็ตกลางของภาครัฐ เพื่อใช้เป็นเครือข่ายสำรองในกรณีฉุกเฉิน ลดการพึ่งพาโครงข่ายของเอกชนเพียงไม่กี่รายที่อาจมีปัญหาได้ในเวลาเดียวกัน

นอกจากประเด็นข้างต้นแล้ว ยังเสนอให้การประมูลคลื่นความถี่ที่จะเกิดขึ้นในเดือนมิถุนายนนี้ มีการกำหนด เงื่อนไขเกี่ยวกับการชดเชยและคุ้มครองผู้บริโภค เป็นข้อผูกพันของผู้ได้รับใบอนุญาตด้วย เพื่อให้การถือครองคลื่น ซึ่งเป็นทรัพยากรของประเทศ ไม่กลายเป็นเพียงสิทธิในการทำกำไรของเอกชนโดยไม่มีความรับผิดชอบต่อสาธารณะ

สำนักข่าวอิศรารายงานว่าก่อนหน้านี้ในฝั่งของ กสทช.ได้ โดยนายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการแทนเลขาธิการ กสทช. เปิดเผยว่ากสทช. ได้เชิญผู้บริหารจากบริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (TUC) เข้าชี้แจงเร่งด่วน กรณีสัญญาณโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตทรูใช้งานไม่ได้ชั่วคราว โดยได้สั่งการให้บริษัท  รายงานการดำเนินการ สาเหตุของปัญหา และมาตรการเยียวยา ให้กับผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ภายในวันนี้

ทั้งนี้ สำนักงาน กสทช. ได้ออกหนังสือกำชับบริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (TUC) ให้อำนวยความสะดวกกับประชาชนในการติดต่อสื่อสารอย่างมีมาตรฐาน หมั่นตรวจสอบเตรียมความพร้อมอุปกรณ์ โครงข่ายต่าง ๆ ให้พร้อมใช้งานและสามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง มีประสิทธิภาพ หากมีเหตุขัดข้องในลักษณะดังกล่าวอีก จะมีการพิจารณาถึงบทลงโทษตามมาตรการต่อไป