“ดิจิทัล ริชาร์ด” (Digital Richard) คือฝาแฝดเอไอที่ริชาร์ด สเกลเล็ตต์ ใช้เวลาสามปีในการสร้างมันขึ้นมา มันถูกจำกัดบริเวณอยู่เพียงแค่ในกรอบของหน้าจอ และดูจะเป็นเพียงภาพสองมิติเสียส่วนใหญ่ แต่ดิจิทัล ริชาร์ดไม่ใช่แช็ตบอททั่วไป

ดิจิทัล ริชาร์ดรู้ทุกสิ่งทุกอย่างที่สเกลเล็ตต์รู้ เขาถูกสร้างขึ้นมาให้เป็นแบบจำลองภาษาขนาดเล็กที่ใช้แช็ตจีพีที (ChatGPT) สรุปการประชุม, การโทรศัพท์, เอกสาร, ไฟล์นำเสนอ และเรื่องอื่น ๆ ทั้งหมดของเขา จากนั้นมันก็ถูกขัดเกลาให้มีวิธีคิดและวิธีแก้ไขปัญหาต่าง ๆ เป็นแบบเดียวกับสเกลเล็ตต์

ผลลัพธ์ที่ได้คือหน้าต่างที่เน้นสื่อสารข้อความซึ่งสเกลเล็ตต์สามารถขอคำปรึกษา ช่วยให้เขาตัดสินใจทางธุรกิจและช่วยในการนำเสนอลูกค้า ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเนื้องานในฐานะหัวหน้านักวิเคราะห์ด้านการวิจัยและออกแบบ แห่งบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยี “บลอร์ รีเสิร์ช” (Bloor Research)

ดิจิทัล ริชาร์ดยังช่วยสเกลเล็ตต์จัดการชีวิตส่วนตัวด้วยแถบที่ระบุว่า “ครอบครัว” และ “แอดมิน” ซึ่งเพื่อนร่วมงานของเขาก็สามารถเข้าถึงดิจิทัล ริชาร์ดเพื่อสอบถามเรื่องต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจได้เช่นกัน

ตั้งแต่นั้นมา ดิจิทัล ริชาร์ดก็ทำหน้าที่เป็นพิมพ์เขียวในการสร้างฝาแฝดดิจิทัลสำหรับทีมงานที่แข็งแกร่งของบลอร์ รีเสิร์ช จำนวน 50 คน ที่ประจำอยู่ทั่วทั้งสหราชอาณาจักร, ยุโรป, สหรัฐอเมริกา และอินเดีย

ใครจะเป็นเจ้าของฝาแฝดดิจิทัลแบบเอไอ ผู้ว่าจ้างหรือพนักงาน คนที่ใช้มันควรจะต้องได้รับค่าตอบแทนที่เพิ่มขึ้นหรือไม่ เมื่อพวกเขาสามารถทำงานได้มากขึ้น ใครควรสามารถเข้าถึงฝาแฝดดิจิทัลของใครสักคนได้ และใครจะต้องรับผิดชอบหากฝาแฝดดิจิทัลทำผิดพลาด?

“มันอาจจะมีประโยชน์อย่างแน่นอนเลยล่ะ แต่มันก็ขึ้นอยู่กับการกำกับดูแลที่ถูกต้องด้วย ทิศทางของการให้มีเวลาว่างอย่างถูกต้อง การกำหนดความเป็นเจ้าของฝาแฝดดิจิทัลนี้อย่างถูกต้อง และทำให้แน่ใจว่าชื่อของฉัน ภาพลักษณ์ของฉัน และความคล้ายคลึงกันนี้จะยังคงเป็นของฉัน แม้ว่าบริษัทจะได้รับประโยชน์จากมัน” เคลิน โลว์มาสเตอร์ ผู้อำนวยการวิจัยด้านแนวปฏิบัติในทางทรัพยากรบุคคลของการ์ตเนอร์ ซึ่งมุ่งเน้นการศึกษาเกี่ยวกับผลกระทบของเอไอที่มีต่องานและพนักงาน ระบุ

สเกลเล็ตต์ บอกว่า จุดยืนของบลอร์ รีเสิร์ช เกี่ยวกับความเป็นเจ้าของและการจ่ายเงินนั้น “ชัดเจนมาก” บุคคลควรเป็นเจ้าของฝาแฝดดิจิทัลของพวกเขาเองเพื่อที่พวกเขาจะได้รับประโยชน์จากคุณค่าใด ๆ ก็ตามที่มันสร้างขึ้น และบริษัทต่าง ๆ ควรจ่ายเงินเพื่อเข้าถึงมัน

กรณีของบลอร์ พนักงานของบริษัทได้รับการจ่ายเงินตามผลลัพธ์ที่พวกเขาสร้างขึ้นได้ มากกว่าช่วงเวลาที่พวกเขาใช้ไปกับการทำงาน ดังนั้นพวกเขาสามารถทำเงินได้มากกว่า เมื่อฝาแฝดดิจิทัลทำให้พวกเขาสร้างผลลัพธ์มากขึ้นได้

“นั่นคือสาเหตุที่ทำให้การจ่ายค่าตอบแทนในตอนนี้สะท้อนผลลัพธ์ ผลกระทบทางธุรกิจที่วัดผลได้ และการสร้างสรรค์ที่มีมูลค่า แทนที่จะเป็นแค่เงินเดือนบวกโบนัสธรรมดา เอไอเปลี่ยนการใช้เวลาและความรวดเร็ว ดังนั้นการจ่ายเงินด้วยอัตรารายชั่วโมงจึงแทบไม่เหลืออนาคตแล้ว” สเกลเล็ตต์กล่าว

จอช เบอร์ซิน คือผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของบริษัท เดอะ จอช เบอร์ซิน (The Josh Bersin) ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาสำหรับผู้นำด้านทรัพยากรบุคคล เบอร์ซินเริ่มสร้างฝาแฝดดิจิทัลของตัวเขาเองและของพนักงานประมาณ 50 คน เมื่อราวหนึ่งปีที่แล้ว โดยอาศัยเทคโนโลยีที่พัฒนาโดยวิเวน (Viven) บริษัทสตาร์ทอัพที่มีฐานอยู่ในเมืองซานฟรานซิสโก

การจะตรวจสอบสถานะของโครงการใดโครงการหนึ่ง หรือบัญชีลูกค้าบัญชีใดบัญชีหนึ่งโดยเฉพาะ สามารถทำได้ผ่านการถามคำถามสั้น ๆ ไปยังฝาแฝดดิจิทัลของผู้ที่เกี่ยวข้องแทนที่การประชุม การโทรศัพท์ หรืออีเมล

“คนเราไม่มีพลังงานที่จะประชุมต่ออีกสักวงหรือพูดคุยกับเรื่องโน้นเรื่องนี้หรอกนะ แต่คุณสามารถปลุกฝาแฝดดิจิทัลในตอนกลางดึกและคุยกับมันเป็นชั่วโมงได้ มันไม่แคร์หรอก มันมีมูลค่าอย่างน่ามหัศจรรย์เลย” เบอร์ซิน ซึ่งอาศัยอยู่ในเมืองโอคแลนด์ รัฐแคลิฟอร์เนีย ระบุ

ในขณะที่บริษัทกำลังเติบโตราว 30% ต่อปี เบอร์ซินต้องจ้างพนักงานใหม่เพียงแค่สองคนต่อปีเท่านั้น เพราะฝาแฝดดิจิทัลของพนักงานทำให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิผล และด้วยเหตุนี้เขาจึงสามารถเพิ่มจำนวนเงินที่มอบเป็นโบนัสให้กับพนักงานในแต่ละปีได้ด้วย

“ผมค่อนข้างมั่นใจว่าวิธีการทำงานของสัญญาจ้างงานในหลายประเทศ คือ ทรัพย์สินทางปัญญา หรือ IP (Intellectual property) หรือ ข้อมูลที่คุณสร้างสรรค์ขึ้นมา นับเป็นทรัพย์สินของธุรกิจ ไม่ใช่ทรัพย์สินส่วนตัวของคุณ” เบอร์ซินกล่าว

“แต่หากคุณคิดถึงเรื่องนี้อย่างเป็นเหตุเป็นผล หากใครสักคนออกจากบริษัทไป ฝาแฝดของพวกเขาจะเสื่อมสภาพไปตามกาลเวลา เพราะสิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอและพวกเขาไม่ได้เปลี่ยนตามไปด้วย ดังนั้นหลังผ่านช่วงระยะเวลาหนึ่ง ผมไม่รู้ว่าฝาแฝดจะยังมีประโยชน์ขนาดนั้นหรือเปล่า”

“ช่วงเวลาที่เครื่องมือเอไอถูกฝึกฝนผ่านอีเมล การประชุม และผลผลิตในการทำงานของใครบางคน คุณกำลังจัดการกับประเด็นต่าง ๆ ที่เป็นหัวใจของความสัมพันธ์ในการจ้างงาน ทั้งความยินยอม การควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล ประสิทธิภาพการทำงาน การทดแทนแรงงาน และอะไรจะเกิดขึ้นหากใครสักคนออกจากบริษัท” อันจาลี มาลิก จากบริษัทกฎหมายเบลล์วิว ลอว์ (Bellevue Law) ซึ่งเชี่ยวชาญด้านกฎหมายแรงงานและข้อพิพาททางการค้า ระบุ

ด้านโคลอี เธมิสโตคลีอัส หุ้นส่วนด้านกฎหมายการจ้างงาน จากบริษัทเอเวอร์เชดส์ ซูเธอร์แลนด์ (Eversheds Sutherland) เชื่อว่า “คำแนะนำทางกฎหมายที่ชัดเจน” จะเป็นสิ่งสำคัญ ไม่เช่นนั้นผู้ว่าจ้างและพนักงานจะต้องเผชิญกับความเสี่ยงทางกฎหมายจากการใช้ฝาแฝดดิจิทัล

“มีการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นมากมายกับกฎหมายการจ้างงานในตอนนี้ แต่ยังไม่มีแนวโน้มที่จะมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อรองรับเอไอในเร็ว ๆ นี้ และในระหว่างนี้ศาลแรงงานน่าจะต้องรับมือกับเรื่องนี้ไป” เธอกล่าวสรุป

“มีแนวโน้มที่จะมีการพัฒนากฎหมายขึ้น หากในอนาคตมีกรณีที่พนักงานถูกลงโทษทางวินัยหรือถูกเลิกจ้างจากสิ่งที่ฝาแฝดเอไอของพวกเขาทำ ศาลจะถูกร้องขอให้ตัดสินว่าสิ่งที่ผู้ว่าจ้างทำนั้นเป็นธรรมหรือไม่” เขากล่าว